Bestellen bij LOMAZOO kan 24 uur per dag en 7 dagen per week. Plaats je liever jouw bestelling telefonisch of per e-mail dan is dat uiteraard ook mogelijk. Het bestellen in onze webshop gaat gemakkelijk door het doorlopen van de volgende drie stappen.

Stap 1: Winkelwagen

Klik bij het gewenste artikel op de knop ‘In winkelwagen’. Je kunt vervolgens kiezen om verder te winkelen of om naar je winkelwagen te gaan. Als je alles hebt verzameld in je winkelwagentje klik je op ‘Doorgaan met bestellen’.

Stap 2: Vul je gegevens in

Voor het verwerken van je bestelling hebben we jouw persoonlijke gegevens nodig. Wij zullen je persoonlijke gegevens niet gebruiken voor andere doeleinden.

Stap 3: Kies betaalmethode

Je krijgt alvorens de betaalmethode te kiezen een overzicht van je bestelling. Om je bestelling definitief te maken klik je op afrekenen. LOMAZOO biedt een breed scala aan betaalmethoden aan.

Bij betaling ga je akkoord met onze Algemene Voorwaarden. Na betaling ontvang je een e-mail met hierin de bevestiging van de bestelling. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je postvak ‘’Ongewenst’’ of neem contact op met onze klantenservice. 

Nee, dit is niet nodig. Je kan ook als gast afrekenen. Als je een account aanmaakt worden jouw persoonlijke gegevens beveiligd opgeslagen waardoor je de volgende keer sneller kunt afrekenen. Ook kan je later terug om jouw besteloverzicht te bekijken. 

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling in goede orde is ontvangen. Normaliter duurt dit maximaal 10 minuten. Mocht je na 10 minuten nog niets ontvangen hebben kijk dan in je inbox bij ongewenste e-mail of neem contact op met onze klantenservice.

Zodra je bestelling is vertrokken uit ons magazijn ontvang je met ons hierin de track and trace gegevens.

LOMAZOO ondersteunt een breed scala aan betaalmethodes. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht.

iDEAL

Bij iDEAL word je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van je bank. Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze word je betaling direct afgeschreven van je rekening.

 Om te betalen met iDEAL doorloop je vanaf het punt waar je jouw betaalwijze kiest de volgende stappen:

 1. Selecteer je bank
2. Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
3. Nadat je op 'Bevestigen en doorgaan naar iDEAL' klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
4. Je wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank
5. Rond hier je betaling af
6. Vergeet niet na je betaling terug te gaan naar de LOMAZOO-webshop. Hier wordt jouw bestelling afgerond en zie je een bevestiging van je betaling
7. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging

Creditcard 

Bij ons kun je ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express. Om te betalen met creditcard doorloop je vanaf het punt waar je je betaalwijze kiest de volgende stappen:

1. Selecteer je type kaart en vul je kaartgegevens in
2. Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
3. Nadat je op 'Verzend bestelling' klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
4. In sommige gevallen word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank waar je met je kaartlezer betaalt
5. Na afronding van de betaling word je teruggeleid naar de LOMAZOO-webshop waar je een bevestiging van de betaling ziet
6. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging en wordt het bedrag van je creditcard gecrediteerd

Je creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij LOMAZOO zeer veilig.

Na de eerste aankoop met je creditcard worden jouw creditcardgegevens op een beveiligde omgeving bewaard zodat je deze niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft in te voeren. 

PayPal

Indien je kiest om met PayPal te betalen, word je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website.

Als je nieuw bent bij PayPal kun je je als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Indien je al een PayPal account heeft, kun je inloggen met je gebruikersnaam en de betaling bevestigen.

Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van jouw PayPal account. Hierna word je bestelling direct verwerkt. Zodra je je bestelling in ontvangst hebt genomen, zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van je PayPal account.

Houd er rekening mee dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden van PayPal en daarmee de PayPal-processen accepteert.

Achteraf Betalen met Klarna

Met ‘Betaal later’ betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt.

Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen.

Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. De betalingsgegevens van je aankoop vind je terug op de rekening die je van ons ontvangt. Natuurlijk kun je de betalingsgegevens ook altijd opzoeken door in te loggen in de Klarna App.

Betalen via overboeking

Bij LOMAZOO kun je ook via overboeking betalen. Wanneer je voor deze betaalmethode kiest, zul je via je eigen vertrouwde bankomgeving onze bankgegevens in moeten vullen. Hierna kun je de betaling verrichten.

Indien je problemen ervaart tijdens het betaalproces neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij LOMAZOO is een intracommunautaire levering mogelijk. Wij exporteren dus goederen naar andere EU-landen, zoals België en Duitsland. Deze levering is belast met 0% BTW. Doe je een zakelijke bestelling vanuit bijvoorbeeld België en wil je graag je BTW verrekenen? Hiervoor kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Zij regelen dit graag voor je.

Als we je bestelling hebben verstuurd ontvang je van ons een e-mail met hierin de track & trace code. Voor Nederland geldt: Op werkdagen voor 23.59 uur besteld, is de volgende dag in huis. Op zondag besteld, is maandag gratis in huis.

Alle bestellingen worden altijd gratis thuisbezorgd door PostNL.

Nederland: op werkdagen voor 23.59 uur besteld is de volgende dag in huis. Op zondag besteld, is maandag in huis.

België: levertijd 1 à 2 werkdagen.

Duitsland: levertijd 3 werkdagen.

Overig EU: max. 5 werkdagen

Je pakketzending zal de volgende dag nogmaals aangeboden worden. De bezorger kan er eventueel voor kiezen om het product bij de buren af te geven.

Ja. Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail met hierin de track & trace code.

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen correct en tijdig worden afgeleverd. Mocht jouw pakket volgens de track en trace zijn geleverd, maar je hebt het niet ontvangen, meld dit dan binnen twee weken na de aangegeven leverdatum.

Na deze periode kunnen wij de track en trace-gegevens niet meer inzien en kunnen we geen verdere stappen ondernemen. Daarom hanteren wij een tijdsbestek van maximaal twee weken na aangegeven leverdatum. 

1. Neem binnen twee weken contact op met onze klantenservice.

2. Vermeld jouw bestelnummer en leveringsinformatie.

3. Wij zullen op onderzoek uitgaan en altijd met een gepaste oplossing komen. 

Wanneer je in het bestelproces zit kun, je ervoor kiezen om de producten op een ander adres te laten bezorgen. Dit kunnen wij helaas niet voor jou wijzigen. Je kan het zelf wijzigen via je de track & trace code die je per mail hebt ontvangen.

Wanneer je zending niet compleet geleverd is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dit graag voor je uit.

Particuliere zendingen kunnen helaas niet bij ons afgehaald worden. Zakelijke bestellingen kunnen mogelijk op afspraak afgehaald worden bij ons magazijn in Houten. Het afhaaladres Kaagschip 14, 3991 CS Houten, Nederland.

Wij hanteren een bedenktermijn van 30 dagen. Wanneer je ontevreden bent over je aankoop dan kan je - binnen de bedenktermijn van 30 dagen - aangeven dat je wilt afzien van je aankoop.

Is het product kapot of niet compleet? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Zo kunnen wij kijken naar een passende oplossing.

Bij LOMAZOO heb je een bedenktermijn van 30 dagen. Wanneer
je ontevreden bent over je aankoop dan kan je - binnen de bedenktermijn van 30
dagen - aangeven dat je wilt afzien van jouw aankoop.

1. Bel of mail onze klantenservice dat je jouw aankoop wilt retourneren. Vermeld je naam en bestelnummer.
2. Wij versturen jou een retourlabel waarmee je jouw aankoop gratis kan retourneren. Nadat je het retourlabel hebt ontvangen, heb je nog 14 dagen de tijd om jouw aankoop te brengen bij een afleverpunt.
3. Breng het retourpakket naar een afleverpunt van DPD of Postnl, afhankelijk van welke vervoerder er op het retourlabel staat. Bij het afleverpunt krijg je een retourbewijs; bewaar deze goed.
4. Binnen 7 dagen na ontvangst van het retourpakket zullen wij het aankoopbedrag - mits er is voldaan aan de retourvoorwaarden - terugbetalen. Wij zullen hiervoor dezelfde betaalmethode hanteren als de betaalmethode die is gebruikt bij het afrekenen.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via een retouraanvraag. Je bent hiertoe niet verplicht.

Het retourneren van jouw zending is gratis voor Nederland en België. Buiten Nederland is retourneren op eigen kosten. Vraag bij de klantenservice een retourlabel op.

LOMAZOO.com accepteert retouren wanneer:

- Het artikel (zover redelijkerwijs mogelijk) nog in de originele, onbeschadigde verpakking zit.

- Het artikel compleet en onbeschadigd is.

- Het artikel nog niet gemonteerd of gebruikt is waarbij het door hun aard onherroepelijk is vermengd met andere zaken.

- Bij artikelen die gemonteerd zijn geweest, beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht om de schade in rekening te brengen.

Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Nee, een product ruilen is helaas niet mogelijk. Wel is het mogelijk om het
ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen in onze
webshop.

Binnen 7 dagen na ontvangst van het retourpakket zullen wij het aankoopbedrag - mits er voldaan is aan de retourvoorwaarden – terugbetalen. Wij zullen hiervoor dezelfde betaalmethode hanteren als de betaalmethode die gebruikt is bij het afrekenen.

Als de artikelen die je hebt ontvangen beschadigd zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij helpen graag met het zoeken naar een passende oplossing.

Om zo spoedig mogelijk geholpen te worden, adviseren wij om een mail te sturen met hierin foto's en/of een video waarbij de beschadiging goed zichtbaar is. Vermeld hierbij a.u.b. het ordernummer van de bestelling. Dit kan verzonden worden naar support@lomazoo.com

Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Al onze producten hebben een minimale garantie van 2 jaar. Dit kan in sommige gevallen zelfs oplopen tot 10 jaar. Zo kan je onbezorgd genieten van jouw aankoop.

Controleer bij ontvangst altijd goed de producten. Mocht er onverhoopt schade zijn ontstaan aan een van de artikelen uit jouw bestelling, meld dit dan zo snel mogelijk (binnen 48 uur). Neem hier contact met ons op.

Wij proberen altijd binnen 24 uur jouw aanvraag in behandeling te nemen. Wij verzoeken foto’s mee te sturen, zodat de schade kan worden beoordeeld.

Wanneer je ontevreden bent over jouw aankoop kun je - binnen de bedenktijd van 30 dagen - retourneren. Je kunt je producten eenvoudig terugsturen door contact met onze klantenservice op te nemen per Whatsapp, telefoon of mail.

Is het product kapot of niet compleet? Meld deze dan zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling. Dit kan je dit het snelste oplossen door contact op te nemen met onze klantenservice per Whatsapp, mail of telefoon. Je kunt schades eventueel ook melden via ons contactformulier.

Heb je een klacht over een product, service of dienst? Dan kun je deze richten aan onze klantenservice per mail. Je krijgt dan binnen 48 uur na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. 

Ben je uiteindelijk niet tevreden met het antwoord van onze medewerkers, dan kan je jouw klacht indienen bij onze directie. Stuur jouw klacht naar complaints@lomazoo.com.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur jouw vraag te beantwoorden. Indien je een klacht indient, dan krijg je uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons.

De algemene verkoopvoorwaarden van LOMAZOO voldoen aan alle eisen van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Mocht je zelf deze voorwaarden willen lezen, dan verwijzen we je graag door naar onze Algemene Voorwaarden.